Kundendienstmitarbeiter (m / w) / Customer Support Agent - Bereits besetzt, keine Bewerbung möglich

Greenworks sucht einen Kundendienstmitarbeter / Customer Support Agent (m/w) für das After Sales Team in Deutschland, Weiterstadt.

Über das Unternehmen

Greenworks ist Teil der Globe Group, einem Vorreiter in einer Welt, die fossile Brennstoffe und Stromkabel hinter sich lässt. Wir konzentrieren uns auf die Herstellung von batteriebetriebenen Lösungen für die Gartenarbeit, die den Gärtner der Zukunft mit vielseitigen Akku-Geräten ausstatten, die die Gartenarbeit erleichtern.

Die Globe Group ist ein weltweit führender Hersteller von akkubetriebenen Outdoor-Produkten für die Garten-, Park- und Forstpflege. Zu den Produkten gehören Kettensägen, Trimmer, Heckenscheren, Roboterrasenmäher und Aufsitzrasenmäher. Die Produkte und Lösungen der Gruppe werden unter den Marken Greenworks, Powerworks und Cramer vertrieben. Weitere Informationen über unsere Produkte finden Sie auf unseren Websites.

https://greenworkstools.eu/de/de

https://powerworkstools.com/de/de

https://cramertools.com/de/de

Über die Stelle

Wir suchen einen Customer Support Mitarbeiter (Agent) mit technischem Interesse und hohem Produktverständnis, der Teil unseres zentralen After-Sales-Teams in Deutschland ist und unsere europäische Organisation unterstützt, einschließlich einer engen Zusammenarbeit mit den lokalen After-Sales-Teams in Schweden und Frankreich.

Ein hohes Maß an Kundenservice und Kundenzufriedenheit wird in dieser Funktion im Mittelpunkt stehen.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Sie stehen an erster Linie (vorderster Front) unseres Kundensupports, wenn es um technische Fragen, Reklamationen und Garantieleistungen geht, und bearbeiten FAQs aus unserem Online-Verkauf.
• Die tägliche Arbeit umfasst die Verwaltung von Tickets, die Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit batteriebetriebenen Gartenmaschinen und Robotern.
• Der Hauptkontakt mit den Kunden erfolgt per E-Mail und Telefon, gelegentlich auch per Chat und Videocall.
• Sie werden Kunden aus ganz Europa betreuen.
• Sie tragen dazu bei, den Kundenservice weiterzuentwickeln, indem Sie den Kundenfokus stärken und eine Kultur der 100%igen Kundenzufriedenheit" im gesamten Unternehmen etablieren.

Job-Anforderungen

Wir freuen uns, wenn Sie bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet haben und/oder sich für batteriebetriebene Geräte interessieren und eine kunden- und geschäftsorientierte Denkweise haben.

Sprache

Neben Deutsch müssen Sie fließend Englisch in Wort und Schrift beherrschen. Es wird auch als Vorteil angesehen, wenn Sie Italienisch sprechen. Spanisch, Französisch oder eine andere relevante europäische Sprache wäre von Vorteil.

Wer sind Sie?

Wir legen großen Wert auf Ihre persönlichen Qualitäten. Um erfolgreich zu sein, sollten Sie motiviert, kommunikativ, ausdauernd, engagiert, methodisch und logisch arbeiten und gerne Probleme lösen.

Für den Erfolg in dieser Funktion ist Folgendes wichtig:

• Erfahrung und Verständnis für die Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen in ganz Europa.
• Sie haben den Kunden im Blick und sind bereit, für die Kundenzufriedenheit einen Schritt weiter zu gehen.
• Gute Computerkenntnisse in Microsoft Office
• Genauigkeit in Ihrer Arbeit und die Fähigkeit, eigene Entscheidungen zu treffen.

Es wäre ein Vorteil, wenn Sie:

• Erfahrung mit Zendesk, SAP und/oder Salesforce
• Führerschein PKW
• Interesse an unserer Produktlinie und die Fähigkeit, alle Funktionen durch die Verwendung und Arbeit mit unseren Produkten zu erlernen.
• Erfahrung mit e-commerce.

Innerhalb der Firma bestehen auch Aufstiegsmöglichkeiten in andere Bereiche

Die Bewerbung

Wenn Sie uns auf dieser aufregenden Reise begleiten möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem Sie beschreiben, warum Sie perfekt zu uns passen, bis spätestens bis zum 2022-01-16. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl fortlaufend erfolgt und die Stelle bis zum letzten Tag der Bewerbungsfrist besetzt werden kann.

Für weitere Fragen zur Stelle wenden Sie sich bitte an:

After Sales Manager DACH

Jürgen Löffler juergen.loeffler@greenworkstools.eu

Was geschieht, nachdem Sie sich beworben haben?

Wir prüfen alle Bewerbungen fortlaufend, und die Stelle kann vor Ablauf der Frist besetzt werden. Wir werden Ihre Bewerbung sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob Ihr Profil den Anforderungen der zu besetzenden Stelle entspricht. Wenn wir glauben, dass Sie ein potenzieller Kandidat für die Stelle sind, werden Sie zu einem ersten Gespräch eingeladen. Zur Vorbereitung auf das Gespräch erhalten Sie Informationen über die Vereinbarung sowie über weitere Schritte im Verfahren, wie Zweitgespräche, Beurteilungen, Referenzen und Vorstellung. Sollten Sie nicht für das weitere Verfahren ausgewählt werden, werden Sie darüber spätestens dann informiert, wenn die Stelle besetzt ist.